FAQ – Veelgestelde vragen

Verzending & levering

Naar welke landen verzenden jullie?

Wij verzenden naar: Oostenrijk, België, Bulgarije, Zwitserland, Tsjechië, Duitsland, Denemarken, Spanje, Finland, Frankrijk, Griekenland, Kroatië, Hongarije, Ierland, Italië, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Zweden, Slovenië en Slowakije. Als jouw land niet verschijnt bij het afrekenen, kunnen we daar op dit moment helaas niet naartoe verzenden — dit kan te maken hebben met verzendkosten, beperkingen bij koeriers, douanevereisten, invoerregels of lokale wettelijke beperkingen. We beoordelen en breiden onze verzendbestemmingen regelmatig uit.

Hoelang duurt de levering?

Voor artikelen op voorraad duurt de standaardlevering ongeveer 7–10 werkdagen na verzending — niet vanaf de datum waarop de bestelling is geplaatst. De levertijd kan variëren afhankelijk van het bestemmingsland, de verzendmethode en externe factoren zoals douane, feestdagen of vertragingen bij de vervoerder. Voor pre-order- of artikelen met beperkte oplage geldt een wachttijd vóór verzending. Raadpleeg de geschatte verzenddatum die op de productpagina wordt weergegeven. Bestellingen met pre-orderartikelen worden meestal verzonden zodra alle artikelen in de bestelling beschikbaar zijn.

Hoeveel kost de verzending?

Verzending is GRATIS voor alle bestellingen boven €85 binnen onze verzendzone. Voor bestellingen onder deze drempel worden de verzendkosten bij het afrekenen berekend op basis van je bestemming en het gewicht van je bestelling.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Trackinginformatie wordt automatisch naar je e-mailadres gestuurd zodra je pakket ons magazijn heeft verlaten. Volg de link in die e-mail om de voortgang van je zending te volgen. Als de tracking enkele dagen niet is bijgewerkt, is dat vrij gebruikelijk en kan dit worden veroorzaakt door achterstanden bij de koerier, douaneafhandeling, weersomstandigheden, feestdagen of een hoog verzendvolume — het duidt niet per se op een probleem. De tracking wordt meestal hervat zodra het pakket het volgende sorteercentrum bereikt. We raden aan nog een week te wachten, omdat vertraagde scans vaak in die periode verschijnen. Als er na een week nog steeds geen beweging is, neem dan contact met ons op met je bestelnummer en wij vragen indien nodig een onderzoek bij de koerier aan.

Mijn bestelling is maar gedeeltelijk aangekomen — waar zijn de rest van mijn artikelen?

Grotere, zwaardere of meerledige bestellingen worden soms in meerdere pakketten verzonden, waardoor resterende artikelen nog onderweg kunnen zijn en apart zullen aankomen — tracking voor extra pakketten kan op een later moment beschikbaar komen. In sommige gevallen kan een bestelling ook gedeeltelijk worden uitgeleverd als één of meer artikelen tijdelijk op nalevering staan; alle openstaande artikelen worden automatisch verzonden zodra ze ons magazijn bereiken. Je hoeft hiervoor niets te doen. Als artikelen niet binnen een redelijke termijn zijn aangekomen, neem dan contact met ons op met je bestelnummer en wij onderzoeken het.

Leeftijdsverificatie

Wat is de minimumleeftijd om te bestellen?

Je moet de wettelijke minimumleeftijd voor alcoholconsumptie hebben bereikt in het land van levering om in onze shop te kunnen bestellen. Door een bestelling te plaatsen, bevestig je dat je voldoet aan de minimumleeftijd die in jouw land geldt. Bij levering kan om een handtekening en leeftijdsverificatie worden gevraagd.

Pre-orders & beschikbaarheid

Wat is een pre-order en waarom moet ik voor sommige producten langer wachten?

Sommige producten worden als pre-order of in beperkte oplage aangeboden, omdat ze slechts in beperkte hoeveelheden worden geproduceerd en vaak erg gewild zijn. Door een pre-order te plaatsen, kun je jouw artikel reserveren voordat het is uitverkocht. Omdat deze artikelen nog niet in ons magazijn zijn aangekomen, geldt er een wachttijd voordat we ze kunnen verzenden. De geschatte verzenddatum wordt op de productpagina weergegeven voordat je je bestelling plaatst.

Geldt de geschatte verzenddatum die wordt weergegeven voor pre-orderartikelen ook voor mijn bestelling?

De geschatte verzenddatum die op de productpagina wordt weergegeven, geldt voor nieuwe pre-orders die vandaag worden geplaatst. Als je al een pre-order hebt geplaatst, kan je bestelling mogelijk eerder worden verzonden, omdat pre-orders worden verwerkt in de volgorde waarin ze zijn ontvangen. Als je geschatte verzenddatum verandert, laten we je dat automatisch per e-mail weten en houden we je op de hoogte totdat je bestelling is verzonden.

Kan ik een pre-order annuleren?

Sommige van onze producten worden in kleine batches geproduceerd en als pre-orders aangeboden. Wanneer je een pre-order plaatst, reserveer je een toewijzing uit de huidige productierun. Als je kunt wachten, wordt je bestelling vervuld zodra de volgende zending arriveert en ontvang je automatisch een trackingcode. Als je niet langer wilt wachten, kunnen we helpen met annulering en volledige terugbetaling, mits de bestelling nog niet is verzonden. Neem contact met ons op via de supportpagina en wij regelen het snel.

Wordt mijn volledige bestelling in één keer verzonden als er een pre-orderartikel bij zit?

Als je bestelling een pre-orderartikel bevat samen met artikelen die op voorraad zijn, kan de volledige bestelling in één keer worden verzonden zodra alle artikelen beschikbaar zijn. In sommige gevallen kan een aparte zending worden geregeld — neem vóór of kort na het plaatsen van je bestelling contact met ons op als je wilt dat de artikelen die op voorraad zijn direct worden verzonden.

Invoerrechten & belastingen

Zijn de prijzen inclusief btw?

Ja. Alle prijzen in onze shop zijn inclusief btw. Er wordt geen extra btw in rekening gebracht bij het afrekenen voor bestellingen binnen de EU.

Moet ik invoerrechten betalen?

Voor bestellingen die binnen de EU worden verzonden, zijn geen douanerechten verschuldigd. Zwitserland valt wel binnen onze verzendzone, maar is geen EU-lidstaat — Zwitserse bestellingen kunnen onderworpen zijn aan douanerechten of invoerbelastingen die door de Zwitserse douane worden geheven. Deze vallen buiten onze controle en zijn de verantwoordelijkheid van de klant. Voor alle andere bestemmingen buiten de EU raden we aan om vóór je bestelling de invoerregels van je land te controleren.

Verstrekken jullie btw-facturen?

Ja. Bij elke bestelling wordt een btw-factuur meegeleverd. Heb je een kopie nodig, neem dan contact met ons op via de supportpagina.

Bestellingen & account

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren alle belangrijke betaalmethoden die bij het afrekenen beschikbaar zijn, waaronder mogelijk credit- en debitcards (Visa, Mastercard), PayPal, Klarna en andere opties, afhankelijk van je land. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?

Als je bestelling nog niet is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op met je bestelnummer en de wijzigingen die je wilt doorvoeren — we doen ons best om aanpassingen in artikelen of aantallen mogelijk te maken. Zodra een bestelling aan de koerier is overgedragen, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen. Als je nieuwe producten wilt toevoegen, raden we aan een aparte bestelling te plaatsen.

Ik heb het verkeerde bezorgadres ingevuld — wat moet ik doen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op met je ordernummer en het juiste afleveradres. Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres voor je aanpassen. Zodra een bestelling aan de koerier is overgedragen, kunnen we deze helaas niet meer omleiden en moet een adreswijziging rechtstreeks met de vervoerder worden geregeld.

Zijn de producten echt officieel en gelicenseerd?

Ja. Elk product dat we verkopen wordt geproduceerd onder een formele licentieovereenkomst tussen de producent en de betreffende rechthebbenden. We kopen rechtstreeks in bij deze gelicenseerde producenten. We verkopen geen onofficiële, namaak- of grijze marktgoederen. Als je vragen hebt over de herkomst van een specifiek product, neem dan contact op met ons supportteam en wij geven je alle details.

Met wie kan ik contact opnemen voor support?

Alle klantvragen worden rechtstreeks door Universal Marketing behandeld. Wij worden niet beheerd door Iron Maiden of hun vertegenwoordigers. Neem contact met ons op via de supportpagina en wij reageren persoonlijk en snel.

Retouren & terugbetalingen

Wat is jullie retourbeleid?

We accepteren retourzendingen binnen 14 dagen na levering, mits het artikel ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd wordt geretourneerd. Er wordt geen restocking fee in rekening gebracht. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij de wet anders bepaalt of anders is overeengekomen met ons supportteam. Stuur je retourzending naar het adres dat op de pakbon in je oorspronkelijke pakket staat vermeld — retouren die naar een ander adres worden gestuurd, kunnen mogelijk niet worden geaccepteerd. Zodra het geretourneerde artikel in ons magazijn is ontvangen en gecontroleerd, wordt je terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt, ongeacht de gebruikte betaalmethode.

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen — wat moet ik doen?

Dat vinden we erg vervelend om te horen. Bewaar alle originele verpakkingen en maak duidelijke foto’s van de beschadigde artikelen, de buitenste verzenddoos, het verzendlabel en eventuele zichtbare schade aan de verpakking. Neem daarna contact met ons op met je bestelnummer, de foto’s en een korte beschrijving van de schade. Na beoordeling regelen we een passende oplossing — dit kan een vervangend product, een gedeeltelijke terugbetaling, een volledige terugbetaling of een andere geschikte oplossing zijn, afhankelijk van de omstandigheden.