Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je 14 dagen de tijd hebt, vanaf de dag waarop je het laatste artikel van je bestelling hebt ontvangen, om een retour aan te vragen. Valt de 14e dag in het weekend of op een feestdag, dan wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen — ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.
Om een retour of annulering te starten, ga je naar account.ironmaidenbeer.eu. Er is geen account nodig — voer eenvoudig het e‑mailadres in dat je bij het plaatsen van je bestelling hebt gebruikt en je ontvangt een eenmalige toegangscode. Zodra je bent ingelogd, kun je je bestelgegevens bekijken en direct een retour of annulering starten. Artikelen die worden teruggestuurd zonder dat eerst een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Retouren moeten worden verzonden naar:
MRW Logistics GmbH, c/o Universal Marketing, Industriestrasse VI/2, 7052 Müllendorf, Oostenrijk
De kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of onjuist is, zodat wij het kunnen oplossen.
Uitzonderingen / Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
Alcoholische dranken: Zodra een verzegelde alcoholische drank is geopend of ontzegeld, kan deze niet worden geretourneerd. Dit geldt voor al het bier, wijn, rum en andere alcoholische producten in ons assortiment. Verzegelde, ongeopende producten blijven binnen de toepasselijke retourtermijn wel in aanmerking komen voor retournering.
Aangepaste en gepersonaliseerde producten: Artikelen die op bestelling zijn gemaakt of gepersonaliseerd, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of beschadigd zijn.
Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.
Omruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel dat je hebt terug te sturen en, zodra de retour is geaccepteerd, een aparte bestelling te plaatsen voor het nieuwe artikel.
Europese Unie – Herroepingsrecht
Als je bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel van je bestelling te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden. Valt de 14e dag in het weekend of op een feestdag, dan wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, ga je naar account.ironmaidenbeer.eu. Er is geen account nodig — voer het e‑mailadres in dat je bij het plaatsen van je bestelling hebt gebruikt en je ontvangt per e‑mail een eenmalige toegangscode. Zodra je bent geverifieerd, kun je je bestelling inzien en direct een verzoek tot herroeping, retour of annulering indienen. Je kunt je bestelling ook op elk moment annuleren voordat deze is verwerkt, via dezelfde procedure.
Artikelen moeten ongebruikt, met labels en in de originele verpakking worden geretourneerd, samen met een aankoopbewijs. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.
Let op: het herroepingsrecht is niet van toepassing op verzegelde alcoholische dranken die na levering zijn ontzegeld of geopend. Zodra deze producten zijn geopend, kunnen ze niet worden geretourneerd.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, ontvang je het bedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of kaartuitgever extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring, neem dan contact met ons op via support@universal-marketing.at.