FAQ – Domande frequenti

Spedizione e consegna

Dove spedite?

Spediamo in: Austria, Belgio, Bulgaria, Svizzera, Repubblica Ceca, Germania, Danimarca, Spagna, Finlandia, Francia, Grecia, Croazia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Svezia, Slovenia e Slovacchia. Se il tuo Paese non compare al momento del checkout, purtroppo al momento non possiamo spedire lì — ciò può dipendere da costi di spedizione, limitazioni dei corrieri, requisiti doganali, normative di importazione o restrizioni legali locali. Rivediamo e ampliamo regolarmente le nostre destinazioni di spedizione.

Quanto tempo ci vuole per la consegna?

Per gli articoli disponibili in magazzino, la consegna standard richiede circa 7–10 giorni lavorativi dalla spedizione — non dalla data in cui è stato effettuato l’ordine. I tempi di consegna possono variare in base al paese di destinazione, al metodo di spedizione e a fattori esterni come dogana, festività o ritardi del corriere. Per gli articoli in pre-ordine o a tiratura limitata, è previsto un periodo di attesa prima della spedizione. Ti invitiamo a fare riferimento alla data di spedizione stimata indicata nella pagina del prodotto. Gli ordini contenenti articoli in pre-ordine vengono solitamente spediti una volta che tutti gli articoli dell’ordine sono disponibili.

Quanto costa la spedizione?

La spedizione è GRATUITA su tutti gli ordini superiori a 85 € all’interno della nostra zona di spedizione. Per gli ordini al di sotto di questa soglia, le spese di spedizione vengono calcolate al checkout in base alla destinazione e al peso dell’ordine.

Come posso tracciare il mio ordine?

Le informazioni di tracciamento vengono inviate automaticamente al tuo indirizzo email non appena il pacco lascia il nostro magazzino. Segui il link in quella email per monitorare l’avanzamento della spedizione. Se il tracking non viene aggiornato per diversi giorni, si tratta di una situazione relativamente comune che può essere causata da arretrati del corriere, controlli doganali, condizioni meteo, festività o picchi di volume — non indica necessariamente un problema. Di solito il tracciamento riprende quando il pacco raggiunge il successivo centro di smistamento. Ti consigliamo di attendere una settimana aggiuntiva, poiché spesso le scansioni in ritardo vengono registrate in quel periodo. Se dopo una settimana non ci sono ancora movimenti, contattaci indicando il numero d’ordine e, se necessario, richiederemo un’indagine al corriere.

Il mio ordine è arrivato solo in parte — dove sono gli altri articoli?

Gli ordini più grandi, pesanti o con più articoli vengono talvolta spediti in più colli, quindi gli articoli rimanenti potrebbero essere ancora in transito e arrivare separatamente — il tracking dei colli aggiuntivi potrebbe diventare disponibile in una fase successiva. In alcuni casi un ordine può anche essere evaso parzialmente se uno o più articoli sono temporaneamente in attesa di riassortimento; gli articoli mancanti verranno spediti automaticamente non appena arriveranno nel nostro magazzino. Non è richiesta alcuna azione da parte tua. Se gli articoli non sono arrivati entro un lasso di tempo ragionevole, contattaci indicando il numero d’ordine e indagheremo.

Verifica dell’età

Qual è l’età minima per ordinare?

Per acquistare dal nostro store devi aver raggiunto l’età legale per il consumo di alcolici nel Paese di consegna. Effettuando un ordine, confermi di soddisfare il requisito di età legale nel tuo Paese. La consegna può richiedere una firma e una conferma dell’età al momento del ritiro.

Pre-ordini e disponibilità

Che cos’è un preordine e perché devo aspettare più a lungo per alcuni prodotti?

Alcuni prodotti sono disponibili in preordine o come articoli a tiratura limitata perché vengono realizzati in quantità ridotte e sono spesso molto richiesti. Effettuare un preordine ti permette di assicurarti il prodotto prima che vada esaurito. Poiché questi articoli non sono ancora arrivati nel nostro magazzino, è previsto un periodo di attesa prima della spedizione. La data di spedizione stimata è indicata nella pagina del prodotto prima che tu completi l’ordine.

La data di spedizione stimata indicata per gli articoli in pre-ordine si applica al mio ordine?

La data di spedizione stimata indicata nella pagina del prodotto si applica ai nuovi pre-ordini effettuati oggi. Se hai già effettuato un pre-ordine, il tuo ordine potrebbe essere spedito prima, poiché i pre-ordini vengono elaborati in base all’ordine di ricezione. Se la data di spedizione stimata dovesse cambiare, ti avviseremo automaticamente via email e ti terremo aggiornato fino all’avvenuta spedizione del tuo ordine.

Posso annullare un pre-ordine?

Alcuni dei nostri prodotti sono realizzati in piccoli lotti e offerti in pre-ordine. Quando effettui un pre-ordine, stai riservando una quota della produzione corrente. Se puoi aspettare, il tuo ordine verrà evaso non appena arriverà la prossima spedizione e il tracking sarà inviato automaticamente. Se non desideri più attendere, possiamo assisterti con la cancellazione e il rimborso completo, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito. Contattaci tramite la pagina di supporto e ce ne occuperemo tempestivamente.

Il mio ordine completo verrà spedito insieme se include un articolo in pre-ordine?

Se il tuo ordine include un articolo in pre-ordine insieme ad articoli già disponibili, l’intero ordine potrebbe essere spedito insieme non appena tutti gli articoli saranno pronti. In alcuni casi è possibile organizzare una spedizione separata: contattaci prima o subito dopo aver effettuato l’ordine se preferisci che gli articoli già disponibili vengano spediti immediatamente.

Dazi e tasse

I prezzi sono comprensivi di IVA?

Sì. Tutti i prezzi visualizzati sul nostro store includono l’IVA. Per gli ordini all’interno dell’UE non verrà addebitata alcuna IVA aggiuntiva al checkout.

Dovrò pagare dazi doganali?

Per gli ordini spediti all’interno dell’UE non si applicano dazi doganali. La Svizzera, pur rientrando nella nostra zona di spedizione, non è uno Stato membro dell’UE: gli ordini diretti in Svizzera possono essere soggetti a dazi doganali o tasse d’importazione applicati dalla dogana svizzera, che sono fuori dal nostro controllo e restano a carico del cliente. Per tutte le altre destinazioni extra-UE, consigliamo di verificare le normative di importazione del proprio Paese prima di ordinare.

Fornite fatture con IVA?

Sì. Una fattura con IVA è inclusa in ogni ordine. Se hai bisogno di una copia, contattaci tramite la pagina di supporto.

Ordini e account

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo tutti i principali metodi di pagamento disponibili al checkout, che possono includere carte di credito e debito (Visa, Mastercard), PayPal, Klarna e altre opzioni a seconda del tuo paese. I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante il checkout.

Posso modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, contattaci il prima possibile indicando il numero d’ordine e le modifiche che desideri apportare — faremo del nostro meglio per soddisfare le richieste di modifica di articoli o quantità. Una volta che l’ordine è stato affidato al corriere, non siamo più in grado di apportare ulteriori cambiamenti. Se desideri aggiungere nuovi prodotti, ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine separato.

Ho inserito un indirizzo di consegna errato — cosa devo fare?

Contattaci il prima possibile indicando il tuo numero d’ordine e il corretto indirizzo di consegna. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, possiamo aggiornare l’indirizzo per te. Una volta che l’ordine è stato affidato al corriere, purtroppo non possiamo più reindirizzarlo e qualsiasi correzione dell’indirizzo dovrà essere concordata direttamente con il vettore.

I prodotti sono davvero ufficiali e con licenza?

Sì. Ogni prodotto che vendiamo è realizzato in base a un accordo di licenza formale tra il produttore e i relativi titolari dei diritti. Acquistiamo direttamente da questi produttori licenziatari. Non vendiamo prodotti non ufficiali, contraffatti o di mercato grigio. Se hai domande sulla provenienza di un prodotto specifico, contatta il nostro team di supporto e ti forniremo tutti i dettagli.

Chi devo contattare per il supporto?

Tutte le richieste dei clienti sono gestite direttamente da Universal Marketing. Non siamo gestiti dagli Iron Maiden né dai loro rappresentanti. Contattaci tramite la pagina di supporto e ti risponderemo personalmente e tempestivamente.

Resi e rimborsi

Qual è la vostra policy sui resi?

Accettiamo resi entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che l’articolo venga restituito non aperto, non utilizzato e non danneggiato. Non è prevista alcuna commissione di riassortimento. I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversa previsione di legge o diverso accordo con il nostro team di supporto. Invia il reso all’indirizzo indicato sulla distinta di imballaggio all’interno del pacco originale — i resi inviati a un indirizzo diverso potrebbero non essere accettati. Una volta che l’articolo restituito sarà stato ricevuto e controllato nel nostro magazzino, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni, indipendentemente dal metodo di pagamento utilizzato.

Il mio ordine è arrivato danneggiato — cosa devo fare?

Ci dispiace molto. Conserva tutti gli imballaggi originali e scatta foto chiare dell’articolo o degli articoli danneggiati, della scatola esterna di spedizione, dell’etichetta di spedizione e di qualsiasi danno visibile all’imballaggio. Poi contattaci indicando il numero d’ordine, le foto e una breve descrizione del danno. Una volta esaminato il caso, organizzeremo la soluzione più appropriata — che potrà includere una sostituzione, un rimborso parziale, un rimborso totale o un’altra forma di risoluzione adeguata a seconda delle circostanze.