Política de reembolso
Disponemos de una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que tienes 14 días desde la recepción del último artículo de tu pedido para solicitar una devolución. Si el día 14 cae en fin de semana o festivo, el plazo se amplía hasta el siguiente día laborable.
Para poder optar a una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución o cancelación, visita account.ironmaidenbeer.eu. No se requiere crear una cuenta: simplemente introduce la dirección de correo electrónico que utilizaste al realizar tu pedido y recibirás un código de acceso de un solo uso. Una vez que hayas iniciado sesión, podrás ver los detalles de tu pedido e iniciar directamente una devolución o cancelación. Los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Las devoluciones deben enviarse a:
MRW Logistics GmbH, c/o Universal Marketing, Industriestrasse VI/2, 7052 Müllendorf, Austria
Tú eres responsable del coste del envío de la devolución.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, para que podamos solucionarlo.
Excepciones / Artículos que no se pueden devolver
No se podrán devolver los siguientes artículos:
Bebidas alcohólicas: Una vez que una bebida alcohólica sellada haya sido abierta o su sello haya sido roto, no podrá devolverse. Esto se aplica a toda la cerveza, vino, ron y demás productos alcohólicos de nuestra gama. Los productos sellados y sin abrir siguen siendo aptos para devolución dentro del plazo de devolución aplicable.
Productos personalizados: Los artículos hechos por encargo o personalizados no se pueden devolver, a menos que estén defectuosos o dañados.
Las tarjetas regalo no se pueden devolver ni reembolsar.
Cambios
La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución haya sido aceptada, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Unión Europea – Derecho de desistimiento
Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción del último artículo de tu pedido, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Si el día 14 cae en fin de semana o festivo, el plazo se amplía hasta el siguiente día laborable.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, visita account.ironmaidenbeer.eu. No se requiere crear una cuenta: introduce la dirección de correo electrónico utilizada al realizar tu pedido y recibirás por correo electrónico un código de acceso de un solo uso. Una vez verificada, podrás acceder a tu pedido y enviar directamente una solicitud de desistimiento, devolución o cancelación. También puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que haya sido procesado, utilizando el mismo procedimiento.
Los artículos deben devolverse sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra. Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Ten en cuenta: El derecho de desistimiento no se aplica a las bebidas alcohólicas selladas cuyo sello se haya roto o que se hayan abierto después de la entrega. Una vez abiertas, estos productos no se pueden devolver.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se realizará el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o proveedor de tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar el reembolso. Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación, ponte en contacto con nosotros en support@universal-marketing.at.