FAQ – Preguntas frecuentes
Envío y entrega
¿A dónde realizáis envíos?
Realizamos envíos a: Austria, Bélgica, Bulgaria, Suiza, República Checa, Alemania, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Grecia, Croacia, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Suecia, Eslovenia y Eslovaquia. Si tu país no aparece al finalizar la compra, lamentablemente no podemos enviar allí por el momento; esto puede deberse a costes de envío, limitaciones del transportista, requisitos aduaneros, normativas de importación o restricciones legales locales. Revisamos y ampliamos nuestros destinos de envío de forma periódica.
¿Cuánto tarda el envío?
Para los artículos en stock, la entrega estándar suele tardar de 7 a 10 días laborables desde el envío —no desde la fecha en que se realizó el pedido—. El plazo real de entrega depende del país de destino y de posibles retrasos, como acumulación de envíos en la empresa de mensajería, trámites aduaneros, días festivos o picos de volumen. Se proporciona información de seguimiento para cada pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es GRATUITO en todos los pedidos superiores a 85 € dentro de nuestra zona de envío. Para pedidos por debajo de este umbral, los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función de tu destino y del peso del pedido.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
La información de seguimiento se envía automáticamente a tu dirección de correo electrónico en cuanto tu paquete sale de nuestro almacén. Sigue el enlace de ese correo para comprobar el progreso de tu envío. Si el seguimiento no se actualiza durante varios días, esto es relativamente habitual y puede deberse a acumulaciones en la mensajería, trámites aduaneros, condiciones meteorológicas, días festivos o alto volumen de envíos; no indica necesariamente un problema. El seguimiento suele reanudarse cuando el paquete llega al siguiente centro de clasificación. Recomendamos esperar una semana adicional, ya que los escaneos retrasados suelen aparecer durante ese periodo. Si después de una semana sigue sin haber movimiento, contáctanos con tu número de pedido y solicitaremos una investigación al transportista si es necesario.
Mi pedido solo ha llegado parcialmente, ¿dónde está el resto de mis artículos?
Los pedidos más grandes, pesados o con varios artículos a veces se envían en varios paquetes, por lo que los artículos restantes pueden seguir en tránsito y llegar por separado; el seguimiento de los paquetes adicionales puede estar disponible en una fase posterior. En algunos casos, un pedido también puede cumplirse parcialmente si uno o más artículos están temporalmente pendientes de reposición; cualquier artículo pendiente se enviará automáticamente en cuanto llegue a nuestro almacén. No es necesario que hagas nada. Si los artículos no han llegado en un plazo razonable, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y lo investigaremos.
Verificación de edad
¿Cuál es la edad mínima para hacer un pedido?
Debes tener la edad legal para beber alcohol en tu país de entrega para poder comprar en nuestra tienda. Al realizar un pedido, confirmas que cumples el requisito de edad legal mínima en tu país. Es posible que la entrega requiera firma y verificación de edad en el momento de la recepción.
Preventas y disponibilidad
¿Qué es una preventa y cómo funcionan las fechas de envío?
Algunos productos —en particular las ediciones limitadas y las nuevas importaciones, como el Ron Iron Maiden Rum of the Ancient Mariner— están disponibles en preventa antes de su fecha de envío confirmada. Cuando haces una preventa, recibes una confirmación con un plazo estimado de envío. Enviamos actualizaciones proactivas si ese plazo cambia. Nunca te dejamos con dudas: cualquier cambio en el calendario se comunica directamente a tu bandeja de entrada antes de que te afecte.
¿Puedo cancelar una preventa?
Muchos de nuestros productos se fabrican en tiradas pequeñas y se ofrecen en preventa. Cuando realizas una preventa, estás reservando una parte de la producción actual. Si puedes esperar, tu pedido se enviará en cuanto llegue el siguiente cargamento y el número de seguimiento se enviará automáticamente. Si ya no deseas esperar, podemos ayudarte con la cancelación y el reembolso completo, siempre que el pedido aún no haya sido enviado. Ponte en contacto con nosotros a través de la página de soporte y lo gestionaremos de inmediato.
¿Se enviará todo mi pedido junto si incluye un artículo en preventa?
Si tu pedido incluye un artículo en preventa junto con artículos en stock, es posible que se envíe todo el pedido junto cuando todos los artículos estén disponibles. En algunos casos se puede organizar un envío por separado: ponte en contacto con nosotros antes o poco después de realizar tu pedido si prefieres que los artículos en stock se envíen de inmediato.
Aranceles e impuestos
¿Los precios incluyen el IVA?
Sí. Todos los precios que aparecen en nuestra tienda incluyen el IVA. No se cobrará IVA adicional al finalizar la compra para pedidos dentro de la UE.
¿Tendré que pagar derechos de aduana?
Para los pedidos enviados dentro de la UE no se aplican derechos de aduana. Suiza, aunque está incluida en nuestra zona de envío, no es un Estado miembro de la UE: los pedidos a Suiza pueden estar sujetos a derechos de aduana o impuestos de importación cobrados por la aduana suiza, que quedan fuera de nuestro control y son responsabilidad del cliente. Para todos los demás destinos fuera de la UE, recomendamos comprobar la normativa de importación de tu país antes de realizar el pedido.
¿Proporcionan facturas con IVA?
Sí. Con cada pedido se incluye una factura con IVA. Si necesitas una copia, ponte en contacto con nosotros a través de la página de soporte.
Pedidos y cuenta
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todos los métodos de pago principales disponibles al finalizar la compra, que pueden incluir tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), PayPal, Klarna y otras opciones según tu país. Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de pago.
¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y los cambios que deseas realizar; haremos todo lo posible por adaptar las modificaciones de artículos o cantidades. Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, ya no podemos hacer más cambios. Si deseas añadir nuevos productos, te recomendamos realizar un pedido por separado.
He introducido una dirección de entrega incorrecta, ¿qué debo hacer?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y la dirección de entrega correcta. Si tu pedido aún no ha sido enviado, podremos actualizar la dirección por ti. Una vez que el pedido ha sido entregado al mensajero, lamentablemente no podemos redirigirlo y cualquier corrección de dirección deberá gestionarse directamente con el transportista.
¿Son los productos realmente oficiales y con licencia?
Sí. Cada producto que vendemos se produce bajo un acuerdo de licencia formal entre el productor y los titulares de derechos correspondientes. Compramos directamente a esos productores licenciados. No vendemos productos no oficiales, falsificados ni de mercado gris. Si tienes preguntas sobre el origen de un producto concreto, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y te facilitaremos todos los detalles.
¿Con quién debo ponerme en contacto para recibir soporte?
Todas las consultas de clientes son gestionadas directamente por Universal Marketing. No estamos gestionados por Iron Maiden ni por sus representantes. Ponte en contacto con nosotros a través de la página de soporte y te responderemos de forma personal y rápida.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo se devuelva sin abrir, sin usar y en perfecto estado. No se aplica ninguna tasa de reposición. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que la ley disponga lo contrario o se acuerde otra cosa con nuestro equipo de soporte. Envía tu devolución a la dirección que figura en el albarán incluido en tu paquete original; las devoluciones enviadas a cualquier otra dirección pueden no ser aceptadas. Una vez que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado en nuestro almacén, tu reembolso se tramitará en un plazo de 14 días, independientemente del método de pago utilizado.
Mi pedido llegó dañado, ¿qué debo hacer?
Lamentamos oír eso. Conserva todo el embalaje original y haz fotos claras del/los artículo(s) dañado(s), de la caja exterior de envío, de la etiqueta de envío y de cualquier daño visible en el embalaje. Después, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido, las fotos y una breve descripción de los daños. Una vez revisado, organizaremos la solución adecuada, que puede incluir un reemplazo, un reembolso parcial, un reembolso completo u otra resolución apropiada según las circunstancias.