FAQ – Häufig gestellte Fragen

Versand & Lieferung

Wohin versenden Sie?

Wir versenden nach: Österreich, Belgien, Bulgarien, Schweiz, Tschechien, Deutschland, Dänemark, Spanien, Finnland, Frankreich, Griechenland, Kroatien, Ungarn, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowenien und Slowakei. Wenn Ihr Land an der Kasse nicht angezeigt wird, können wir derzeit leider nicht dorthin liefern – dies kann an Versandkosten, Beschränkungen der Paketdienste, Zollanforderungen, Einfuhrbestimmungen oder lokalen gesetzlichen Vorgaben liegen. Wir überprüfen und erweitern unsere Versandziele regelmäßig.

Wie lange dauert die Lieferung?

Für vorrätige Artikel dauert die Standardlieferung in der Regel 7–10 Werktage nach dem Versand – nicht ab dem Datum der Bestellung. Die tatsächliche Lieferzeit hängt vom Zielland und möglichen Verzögerungen wie Überlastung beim Versanddienstleister, Zollabfertigung, Feiertagen oder hohem Versandaufkommen ab. Für jede Bestellung werden Sendungsverfolgungsdaten bereitgestellt.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand ist für alle Bestellungen über 85 € innerhalb unserer Versandzone KOSTENLOS. Für Bestellungen unterhalb dieses Schwellenwerts werden die Versandkosten an der Kasse basierend auf Ihrem Zielort und dem Bestellgewicht berechnet.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Die Sendungsverfolgung wird automatisch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat. Folgen Sie dem Link in dieser E-Mail, um den Fortschritt Ihrer Sendung zu verfolgen. Wenn die Sendungsverfolgung sich mehrere Tage lang nicht aktualisiert, ist das relativ häufig und kann durch Überlastung beim Versanddienstleister, Zollabfertigung, Wetter, Feiertage oder hohes Versandaufkommen verursacht werden – dies weist nicht zwangsläufig auf ein Problem hin. Die Sendungsverfolgung wird in der Regel fortgesetzt, sobald das Paket das nächste Sortierzentrum erreicht. Wir empfehlen, eine weitere Woche abzuwarten, da verspätete Scans häufig in diesem Zeitraum nachgeholt werden. Sollte danach immer noch keine Bewegung erkennbar sein, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, und wir veranlassen bei Bedarf eine Nachforschung beim Versanddienstleister.

Meine Bestellung ist nur teilweise angekommen – wo sind die restlichen Artikel?

Größere, schwerere oder Bestellungen mit mehreren Artikeln werden manchmal in mehreren Paketen verschickt, sodass sich verbleibende Artikel noch im Versand befinden und separat eintreffen – die Sendungsverfolgung für zusätzliche Pakete kann zu einem späteren Zeitpunkt verfügbar werden. In einigen Fällen kann eine Bestellung auch teilweise erfüllt werden, wenn ein oder mehrere Artikel vorübergehend auf Nachschub warten; alle ausstehenden Artikel werden automatisch versendet, sobald sie in unserem Lager eintreffen. Sie müssen nichts weiter unternehmen. Sollten Artikel nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums eintreffen, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, und wir gehen der Sache nach.

Altersverifikation

Wie hoch ist das Mindestalter für eine Bestellung?

Sie müssen im Land der Lieferung das gesetzliche Mindestalter für den Alkoholkonsum erreicht haben, um in unserem Shop einkaufen zu dürfen. Mit Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie die gesetzliche Altersgrenze in Ihrem Land erfüllen. Bei der Zustellung kann eine Unterschrift und Altersbestätigung erforderlich sein.

Vorbestellungen & Verfügbarkeit

Was ist eine Vorbestellung und wie funktionieren Versandtermine?

Einige Produkte – insbesondere limitierte Editionen und neue Importartikel wie der Iron Maiden Rum of the Ancient Mariner – sind bereits vor ihrem bestätigten Versanddatum als Vorbestellung verfügbar. Wenn Sie vorbestellen, erhalten Sie eine Bestätigung mit einem voraussichtlichen Versandzeitraum. Wir informieren Sie proaktiv, falls sich dieser Zeitplan ändert. Sie bleiben nie im Ungewissen: Jede Terminverschiebung wird Ihnen direkt per E-Mail mitgeteilt, bevor sie Sie betrifft.

Kann ich eine Pre-Order stornieren?

Viele unserer Produkte werden in kleinen Chargen hergestellt und als Vorbestellungen angeboten. Wenn Sie eine Vorbestellung aufgeben, reservieren Sie sich einen Anteil aus der aktuellen Produktionscharge. Wenn Sie warten können, wird Ihre Bestellung ausgeführt, sobald die nächste Lieferung eintrifft, und die Sendungsverfolgung wird automatisch versendet. Wenn Sie nicht länger warten möchten, unterstützen wir Sie gerne bei der Stornierung und einer vollständigen Rückerstattung, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns über die Support-Seite, und wir kümmern uns umgehend darum.

Wird meine gesamte Bestellung zusammen versendet, wenn sie einen Pre-Order-Artikel enthält?

Wenn Ihre Bestellung einen Pre-Order-Artikel zusammen mit vorrätigen Artikeln enthält, kann die gesamte Bestellung gemeinsam versendet werden, sobald alle Artikel verfügbar sind. In einigen Fällen kann ein separater Versand arrangiert werden – kontaktieren Sie uns vor oder kurz nach Aufgabe Ihrer Bestellung, wenn Sie wünschen, dass vorrätige Artikel sofort verschickt werden.

Zölle & Steuern

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Ja. Alle in unserem Shop angezeigten Preise enthalten die Mehrwertsteuer. Für Bestellungen innerhalb der EU wird an der Kasse keine zusätzliche Mehrwertsteuer berechnet.

Muss ich Zollgebühren zahlen?

Für Bestellungen, die innerhalb der EU versandt werden, fallen keine Zollgebühren an. Die Schweiz gehört zwar zu unserer Versandzone, ist jedoch kein EU-Mitgliedstaat – Schweizer Bestellungen können daher Zollgebühren oder Einfuhrsteuern unterliegen, die von den Schweizer Behörden erhoben werden, außerhalb unseres Einflussbereichs liegen und vom Kunden zu tragen sind. Für alle anderen Nicht-EU-Ziele empfehlen wir, sich vor der Bestellung über die Einfuhrbestimmungen Ihres Landes zu informieren.

Stellen Sie Mehrwertsteuerrechnungen aus?

Ja. Jeder Bestellung liegt eine Mehrwertsteuerrechnung bei. Wenn Sie eine Kopie benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über die Support-Seite.

Bestellungen & Konto

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle wichtigen Zahlungsmethoden, die an der Kasse verfügbar sind. Dazu können je nach Land Kredit‑ und Debitkarten (Visa, Mastercard), PayPal, Klarna und weitere Optionen gehören. Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bezahlvorgangs angezeigt.

Kann ich meine Bestellung nach Aufgabe noch ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und den gewünschten Änderungen – wir werden unser Bestes tun, um Anpassungen an Artikeln oder Mengen zu berücksichtigen. Sobald eine Bestellung an den Paketdienst übergeben wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Wenn Sie zusätzliche Produkte hinzufügen möchten, empfehlen wir, eine separate Bestellung aufzugeben.

Ich habe eine falsche Lieferadresse eingegeben – was soll ich tun?

Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer und der korrekten Lieferadresse. Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse für dich aktualisieren. Sobald eine Bestellung an den Kurier übergeben wurde, können wir sie leider nicht mehr umleiten; etwaige Adresskorrekturen müssen dann direkt mit dem Transportdienstleister geklärt werden.

Sind die Produkte wirklich offiziell und lizenziert?

Ja. Jedes Produkt, das wir verkaufen, wird im Rahmen eines formellen Lizenzvertrags zwischen dem Hersteller und den jeweiligen Rechteinhabern produziert. Wir kaufen direkt bei diesen lizenzierten Produzenten ein. Wir verkaufen keine inoffiziellen, gefälschten oder Grauimport-Waren. Wenn Sie Fragen zur Herkunft eines bestimmten Produkts haben, kontaktieren Sie unser Support-Team – wir geben Ihnen gerne alle Details.

An wen wende ich mich bei Support-Fragen?

Alle Kundenanfragen werden direkt von Universal Marketing bearbeitet. Wir werden nicht von Iron Maiden oder deren Vertretern verwaltet. Kontaktieren Sie uns über die Support-Seite, und wir antworten Ihnen persönlich und zeitnah.

Rücksendungen & Rückerstattungen

Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, sofern der Artikel ungeöffnet, unbenutzt und unbeschädigt zurückgesendet wird. Es fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist oder etwas anderes mit unserem Support-Team vereinbart wurde. Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an die Adresse, die auf dem Lieferschein in Ihrem ursprünglichen Paket angegeben ist – an andere Adressen gesendete Rücksendungen können möglicherweise nicht angenommen werden. Sobald der zurückgesendete Artikel in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen bearbeitet, unabhängig von der verwendeten Zahlungsmethode.

Meine Bestellung ist beschädigt angekommen – was soll ich tun?

Das tut uns leid zu hören. Bitte bewahren Sie sämtliche Originalverpackungen auf und machen Sie klare Fotos des beschädigten Artikels/der beschädigten Artikel, des äußeren Versandkartons, des Versandetiketts sowie aller sichtbaren Schäden an der Verpackung. Kontaktieren Sie uns anschließend mit Ihrer Bestellnummer, den Fotos und einer kurzen Beschreibung des Schadens. Nach Prüfung veranlassen wir eine passende Lösung – diese kann je nach Situation einen Ersatz, eine teilweise Rückerstattung, eine vollständige Rückerstattung oder eine andere geeignete Regelung umfassen.