Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception du dernier article de votre commande pour demander un retour. Si le 14e jour tombe un week-end ou un jour férié, l’échéance est reportée au jour ouvrable suivant.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu — inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour initier un retour ou une annulation, rendez-vous sur account.ironmaidenbeer.eu. Aucun compte n’est requis — il vous suffit de saisir l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande et vous recevrez un code d’accès à usage unique. Une fois connecté, vous pouvez consulter les détails de votre commande et lancer directement une demande de retour ou d’annulation. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
MRW Logistics GmbH, c/o Universal Marketing, Industriestrasse VI/2, 7052 Müllendorf, Autriche
Les frais de retour sont à votre charge.
Dommages et problèmes
Vérifiez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions y remédier.
Exceptions / Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Boissons alcoolisées : Une fois qu’une boisson alcoolisée scellée a été ouverte ou descellée, elle ne peut plus être retournée. Cela s’applique à toutes les bières, vins, rhums et autres produits alcoolisés de notre gamme. Les produits scellés et non ouverts restent éligibles au retour dans le délai applicable.
Produits sur mesure et personnalisés : Les articles fabriqués sur commande ou personnalisés ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux ou endommagés.
Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées ni remboursées.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat pour le nouvel article.
Union européenne – Droit de rétractation
Si votre commande est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Si le 14e jour tombe un week-end ou un jour férié, l’échéance est reportée au jour ouvrable suivant.
Pour exercer votre droit de rétractation, rendez-vous sur account.ironmaidenbeer.eu. Aucun compte n’est requis — saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande et vous recevrez par e-mail un code d’accès à usage unique. Une fois vérifié, vous pourrez accéder à votre commande et soumettre directement une demande de rétractation, de retour ou d’annulation. Vous pouvez également annuler votre commande à tout moment avant son exécution en suivant la même procédure.
Les articles doivent être retournés inutilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine, accompagnés de la preuve d’achat. Les frais de retour sont à la charge du client.
Veuillez noter : le droit de rétractation ne s’applique pas aux boissons alcoolisées scellées qui ont été descellées ou ouvertes après la livraison. Une fois ouverts, ces produits ne peuvent plus être retournés.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. En cas d’approbation, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou l’émetteur de votre carte traite le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à l’adresse support@universal-marketing.at.