FAQ – Foire aux questions

Livraison & expédition

Où livrez-vous ?

Nous livrons en : Autriche, Belgique, Bulgarie, Suisse, République tchèque, Allemagne, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce, Croatie, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovénie et Slovaquie. Si votre pays n’apparaît pas lors du passage en caisse, nous ne pouvons malheureusement pas y livrer pour le moment — cela peut être dû aux coûts d’expédition, aux limitations des transporteurs, aux exigences douanières, à la réglementation d’importation ou à des restrictions légales locales. Nous réexaminons et élargissons régulièrement nos destinations de livraison.

Combien de temps la livraison prend‑elle ?

Pour les articles en stock, la livraison standard prend généralement 7 à 10 jours ouvrables après l’expédition — et non à partir de la date de commande. Le délai réel de livraison dépend du pays de destination et de possibles retards tels que les engorgements chez le transporteur, le passage en douane, les jours fériés ou les périodes de forte activité. Des informations de suivi sont fournies pour chaque commande.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est GRATUITE pour toutes les commandes de plus de 85 € dans notre zone de livraison. Pour les commandes en dessous de ce seuil, les frais de port sont calculés lors du passage en caisse en fonction de votre destination et du poids de votre commande.

Comment puis‑je suivre ma commande ?

Les informations de suivi sont envoyées automatiquement à votre adresse e-mail une fois que votre colis a quitté notre entrepôt. Suivez le lien dans cet e-mail pour suivre l’acheminement de votre envoi. Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours, cela est relativement fréquent et peut être dû à des engorgements chez le transporteur, au passage en douane, à la météo, aux jours fériés ou à un volume d’expéditions élevé — cela n’indique pas nécessairement un problème. Le suivi reprend généralement lorsque le colis atteint le prochain centre de tri. Nous vous recommandons d’attendre une semaine supplémentaire, car les scans retardés apparaissent souvent durant cette période. S’il n’y a toujours aucun mouvement après une semaine, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous demanderons, si nécessaire, une enquête auprès du transporteur.

Ma commande n’est arrivée qu’en partie — où sont les autres articles ?

Les commandes volumineuses, lourdes ou comportant plusieurs articles sont parfois expédiées en plusieurs colis, de sorte que les articles restants peuvent encore être en transit et arriver séparément — le suivi des colis supplémentaires peut être disponible à une étape ultérieure. Dans certains cas, une commande peut également être partiellement honorée si un ou plusieurs articles sont temporairement en attente de réapprovisionnement ; les articles manquants seront expédiés automatiquement dès leur arrivée dans notre entrepôt. Aucune action n’est requise de votre part. Si les articles ne sont pas arrivés dans un délai raisonnable, contactez‑nous avec votre numéro de commande et nous enquêterons.

Vérification de l’âge

Quel est l’âge minimum pour commander ?

Vous devez avoir l’âge légal pour consommer de l’alcool dans votre pays de livraison pour pouvoir acheter sur notre boutique. En passant commande, vous confirmez que vous remplissez la condition d’âge légal minimale dans votre pays. La livraison peut nécessiter une signature et une vérification de l’âge à la réception.

Précommandes & disponibilité

Qu’est-ce qu’une précommande et comment fonctionnent les dates d’expédition ?

Certains produits — en particulier les éditions limitées et les nouvelles importations comme le Iron Maiden Rum of the Ancient Mariner — sont disponibles en précommande avant leur date d’expédition confirmée. Lorsque vous précommandez, vous recevez une confirmation avec une fenêtre d’expédition estimée. Nous envoyons des mises à jour proactives si ce délai change. Vous n’êtes jamais laissé dans le flou : chaque modification de planning est communiquée directement dans votre boîte mail avant qu’elle ne vous impacte.

Puis‑je annuler une précommande ?

Beaucoup de nos produits sont fabriqués en petites quantités et proposés en précommande. Lorsque vous passez une précommande, vous réservez une partie du lot de production en cours. Si vous pouvez attendre, votre commande sera expédiée dès l’arrivée du prochain réassort et le suivi vous sera envoyé automatiquement. Si vous ne souhaitez plus attendre, nous pouvons vous aider à annuler et à obtenir un remboursement intégral, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée. Contactez-nous via la page d’assistance et nous nous en occuperons rapidement.

Est‑ce que l’intégralité de ma commande sera expédiée en une seule fois si elle comprend un article en précommande ?

Si votre commande comprend un article en précommande ainsi que des articles en stock, l’ensemble de la commande peut être expédié en une seule fois lorsque tous les articles sont disponibles. Dans certains cas, un envoi séparé peut être organisé — contactez‑nous avant ou peu après avoir passé votre commande si vous préférez que les articles en stock soient expédiés immédiatement.

Droits de douane & taxes

Les prix sont-ils indiqués TTC ?

Oui. Tous les prix affichés sur notre boutique incluent la TVA. Aucune TVA supplémentaire ne sera facturée lors du passage en caisse pour les commandes au sein de l’UE.

Devrai-je payer des droits de douane ?

Pour les commandes expédiées au sein de l’UE, aucun droit de douane ne s’applique. La Suisse, bien qu’incluse dans notre zone de livraison, n’est pas membre de l’UE : les commandes suisses peuvent être soumises à des droits de douane ou à des taxes d’importation facturés par les douanes suisses, qui sont hors de notre contrôle et à la charge du client. Pour toutes les autres destinations hors UE, nous vous recommandons de vérifier la réglementation d’importation de votre pays avant de commander.

Fournissez-vous des factures TVA ?

Oui. Une facture TVA est incluse avec chaque commande. Si vous avez besoin d’un duplicata, veuillez nous contacter via la page d’assistance.

Commandes & compte

Quels moyens de paiement acceptez‑vous ?

Nous acceptons tous les principaux moyens de paiement proposés au moment du passage en caisse, qui peuvent inclure les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard), PayPal, Klarna et d’autres options selon votre pays. Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du paiement.

Puis‑je modifier ma commande après l’avoir passée ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et les modifications souhaitées — nous ferons de notre mieux pour adapter les changements d’articles ou de quantités. Une fois la commande remise au transporteur, nous ne pouvons plus effectuer de modifications. Si vous souhaitez ajouter de nouveaux produits, nous vous recommandons de passer une commande séparée.

J’ai saisi une mauvaise adresse de livraison — que dois‑je faire ?

Veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et la bonne adresse de livraison. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons mettre l’adresse à jour pour vous. Une fois la commande remise au transporteur, nous ne pouvons malheureusement plus la rediriger, et toute correction d’adresse devra être vue directement avec le transporteur.

Les produits sont‑ils réellement officiels et sous licence ?

Oui. Chaque produit que nous vendons est fabriqué dans le cadre d’un accord de licence formel entre le producteur et les détenteurs de droits concernés. Nous achetons directement auprès de ces producteurs licenciés. Nous ne vendons pas de produits non officiels, contrefaits ou issus de circuits parallèles. Si vous avez des questions sur la provenance d’un produit en particulier, contactez notre équipe d’assistance et nous vous fournirons tous les détails.

Qui dois‑je contacter pour obtenir de l’aide ?

Toutes les demandes des clients sont traitées directement par Universal Marketing. Nous ne sommes pas gérés par Iron Maiden ni par leurs représentants. Contactez-nous via la page d’assistance et nous vous répondrons personnellement et dans les plus brefs délais.

Retours & remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que l’article soit retourné non ouvert, non utilisé et en parfait état. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique avec notre équipe d’assistance. Veuillez envoyer votre retour à l’adresse indiquée sur le bon de livraison à l’intérieur de votre colis d’origine : les retours envoyés à une autre adresse peuvent ne pas être acceptés. Une fois l’article retourné reçu et contrôlé dans notre entrepôt, votre remboursement sera traité dans un délai de 14 jours, quel que soit le mode de paiement utilisé.

Ma commande est arrivée endommagée — que dois‑je faire ?

Nous sommes désolés de l’apprendre. Veuillez conserver tous les emballages d’origine et prendre des photos nettes de l’article ou des articles endommagés, du carton d’expédition extérieur, de l’étiquette d’envoi et de tout dommage visible sur l’emballage. Contactez‑nous ensuite avec votre numéro de commande, les photos et une brève description des dommages. Après examen, nous organiserons une solution appropriée — qui pourra inclure un remplacement, un remboursement partiel, un remboursement complet ou une autre résolution adaptée selon les circonstances.